近日紅星資本局等多家媒體爆料，由廣汽集團(tuán)、寧德時(shí)代、京東聯(lián)合推出的埃安UT super遭部分用戶退訂，原因主要有“天窗消失，與宣傳不符”“月行駛里程限制3000公里，超出按2毛/公里收費(fèi)”“開(kāi)票僅限廣州、上海兩地致補(bǔ)貼無(wú)法使用”等，這些信息在宣傳時(shí)均未做任何說(shuō)明，且出現(xiàn)三方互踢皮球不予退訂的情況。

關(guān)于天窗消失問(wèn)題，廣汽集團(tuán)埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍回應(yīng)稱，是宣傳內(nèi)容審核失誤導(dǎo)致。

關(guān)于里程限制收費(fèi)問(wèn)題，寧德時(shí)代子公司時(shí)代電服科技有限公司副總裁鄧旭介紹，該規(guī)則基于大量用車(chē)數(shù)據(jù)制定。根據(jù)消費(fèi)者投訴反饋，下定時(shí)沒(méi)有里程限制規(guī)則，但下定后，官方偷偷增加了里程限制規(guī)則。

關(guān)于補(bǔ)貼缺失問(wèn)題，京東汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人陸歡對(duì)媒體的回應(yīng)僅限于不影響上牌、買(mǎi)保險(xiǎn)，并未正面回應(yīng)補(bǔ)貼缺失問(wèn)題，不過(guò)表示正在推進(jìn)新增更多（開(kāi)票）城市。